한샘몰 고객센터 AS 후기 / 엘르 벽걸이 양면시계

 

작년 4월쯤 한샘몰에서 엘르 벽걸이 양면시계를 구입했습니다. 

그리고 반년 정도 사용하니까 시계가 천천히...시계 속도보다 현저히 느리게 움직이기 시작했습니다. 

한 번 시계 맞추고 지내면 한동안 괜찮다가 또 이런 일이 반복됐죠.

그래서 온라인으로 구입한 곳에 AS를 부탁했습니다. 

판매사는 플레이위즈라는 곳이었고, 전화를 했더니 구입날짜와 구입자까지 세세하게 확인하며 AS를 진행해주시더군요.

저희는 4월에 주문했고 1년이 안 지난 상태여서 AS 가능하다 하셨어요.

 

 

 

 

그런데.....

이 곳의 AS 시스템은 대한민국이라고 하기엔 적응되지 않는 곳이었습니다. 

플레이위즈로 물건을 보내면 다음달 1일에 AS 요청한 물건들을 모아 한샘에 보낸다고 해요.

그리고 그곳에서 물건을 보고 AS를 진행해서 또 그 다음달 1일에 플레이위즈로 다시 보내주면,

플레이위즈 측에서 저에게 상황을 얘기해주고 처리해주는....

거의 AS를 받는데 두 달이 소요되는...많은 인내를 필요로 하는 시스템이었습니다. 

 

 

 

 

그래도 친절하게 설명해주셔서 약 12월 초반에 시계를 택배로 보냈습니다. 

미리 오래 걸린다는 설명을 받은 터라 시계없이 한동안 보냈어요.

있던 자리에 없으니까 불편하긴 하더군요.

 

 

 

 

 

 

 

그렇게 2달쯤 지난 2월 초순....

플레이위즈에서 전화가 왔습니다. 

시계 AS 확인을 했고, 새 물건으로 보내주시겠다구요..

 

 

 

 

당일 배송을 시작해주셨고, 다음날 물건을 받았습니다. 

새 물건으로 보내주셨고, 사용중에 있습니다. 

 

 

 

 

결과적으로는 깔끔하게 해결해주셨지만, 빠른 AS에 익숙한 대한민국의 정서상...많은 기다림이 필요했습니다. 

판매처와 한샘간의 일처리 과정이 있으려니 이해해봅니다. 

시계가 다시 고장 나는 일이 없길....

오래오래 사용할 수 있길~~^^

 

 

 

이 포스팅은 쿠팡 파트너즈 활동의 일환으로 ,이에 따른 일정액의 수수료를 제공받을 수 있습니다.